12月，太原迎來了今冬第一次暴雪天氣，寒流來的急，溫度降的快，室外溫度突破十年來的最低值。太原、綜改兩公司雖然在寒潮來臨前已做好了充足的準備工作，但受突發的極寒天氣影響及熱源限制，氣溫下降超過了城市供熱設計標準，造成部分用戶家中室溫降低，投訴量激增。

    為保障用戶室溫舒適，解決運行人手不足的問題，太原、綜改兩公司經營班子親自帶隊，前往重點項目、投訴量大及老舊小區開展上門服務工作。對室溫低于18℃的，運行搶險人員對入戶閥門、進出水溫度、管道情況進行專業的檢查，并免費清洗地暖管道；對室溫高于18℃，但體感溫度不佳的用戶，進行細致耐心的解釋；對投訴情況較為集中的小區，進行二網水力平衡調整，必要時調整換熱站參數；對個別特殊用戶，不僅對其室內進行測溫，還對其左鄰右舍等用戶進行測溫分析，耐心解決問題。

    綿言細語化矛盾，群眾冷暖記心間。兩公司經營班子深入用戶后，不僅解決了室溫不熱的問題，還詳細詢問了用戶往年的供熱情況和在用熱方面遇到的難題，并就各種問題進行細致的解答。解決完問題后，還對用戶進行供熱常識的宣傳，避免因為操作不當導致室溫降低，使用戶能在遇到問題時第一時間做出判斷，通過簡單的操作立即處理。

一直以來，兩公司都把冬季保供暖當作頭等大事來抓，“早計劃、早安排、早實施”的前置工作，讓冬天不再寒冷。艱苦付出的勞動者、默默無聞的供熱人，他們肩扛重擔、胸懷大局，溫暖著千家萬戶！